本文摘要：

三季度消费者投诉举报处置惩罚情况

2020年第三季度天水市市场监视治理局通过《甘肃省市场监视治理局12315投诉举报指挥调理系统》、《全国12315平台》、《天水市12345政务服务平台》和本级来人来信来函及其它单元转办五个方面 共受理消费者反映问题1819件其中投诉1296件办结1242件办结率95.83%满足率为97.54%；举报428件办结407件办结率95.09%满足率为93.87%建议77件主要涉及提高服务质量和提升羁系效能等方面 咨询18件主要涉及商品质量羁系、服务销售羁系和行政部门等方面建议和咨询均已全部办结。

三季度消费者投诉举报处置惩罚情况

2020年第三季度天水市市场监视治理局通过《甘肃省市场监视治理局12315投诉举报指挥调理系统》、《全国12315平台》、《天水市12345政务服务平台》和本级来人来信来函及其它单元转办五个方面 共受理消费者反映问题1819件其中投诉1296件办结1242件办结率95.83%满足率为97.54%；举报428件办结407件办结率95.09%满足率为93.87%建议77件主要涉及提高服务质量和提升羁系效能等方面 咨询18件主要涉及商品质量羁系、服务销售羁系和行政部门等方面建议和咨询均已全部办结。本季度为消费者挽回经济损失共计89.34万元。

电梯应急平台处置电梯困人87起其中机电故障36起停电24起使用不妥27起。

投诉问题

第三季度投诉问题排名前十位的依次是售后服务、条约、质量、价钱、广告、人身权利、不正当竞争、食品、宁静、商标等方面问题。

其中商品类投诉722件占投诉总量的55.71%。排名前十位的依次是:

服务类投诉574件占投诉总量的44.29%。

排名前十位的依次是:

举报问题

（五）服装开线、抽丝、掉色等；鞋类掉色、变形、掉皮、鞋跟脱落等。

热点问题分析

（一）食品、餐饮和住宿服务方面主要体现在违反食品宁静相关执法法例食材不新鲜、餐中含异物、就餐情况卫生不整洁、从业人员服务态度差等方面。

（二）交通工具多以汽车三包期内泛起性能故障商家未能实时履约拖延、推诿人为规避责任；服务答应与宣传不相符、随车附件资料不全等。

（三）物业服务方面主要是物业治理服务不到位泛起争议纠纷时相同协商难未跟业主（业主委员会）相同随意涨物业费停车场未设立价钱公示牌收费随意性大。

（四）衡宇及衡宇装修不按条约履约拖延工期不予赔偿损失拒绝负担保修义务单方违约拒不退款使用质料与约定不符、以次充好、偷工减料装修公司事情人员态度恶劣等。

排名前十位的依次是：

end

信息泉源| 投诉举报科

审核 |王俊峰编辑 |何祯朱光鹏核稿 |李杰 寇萍

天水市市场监视治理局

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